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    아스띠에 가이드라인

  • 회원가입
    회원가입 시 가입축하 적립금 2,000원이 지급됩니다.
    자세한 내용은 NOTICE [2023 아스띠에 회원 혜택]을 참고해 주세요.

  • 운영안내
    아스띠에 고객센터는 카카오톡 채널 @아스띠에 를 통해 운영됩니다.
    운영시간은 평일 10:00 - 17:00(점심시간 12:30-13:30), 주말 및 공휴일 휴무입니다.
    인스타그램(@astier_official or @the.lucia)를 통해 다음의 사항을 공지 드리고 있습니다.
    - 판매 상품/ 판매 날짜 및 업데이트 시간/ 출시 및 프리오더 일정, 기간 안내 등

  • 주문안내
    회원가입, 주문완료 현황 등은 모두 카카오톡 알림톡을 통해 안내드립니다.
    아스띠에의 업데이트 시간은 오전 11시입니다.
    배송 전 취소는 '상품준비중' 상태에서 가능하며, 원하시는 경우 카카오톡을 통하여 요청 바랍니다.
    배송 전 주문 변경 및 취소를 원하실 경우 주문 완료 1시간 이내에 요청해 주시기 바랍니다.
    주문상품 옵션 변경 시 주문 건 순서가 바뀌어 발송이 늦어질 수 있음을 미리 안내드립니다.

  • 결제안내
    결제 완료 후에는 결제수단 변경이 불가합니다.
    무통장 입금 시 입금 확인은 자동 확인 시스템을 통해 30분~1시간 이내 자동 처리됩니다.
    무통장 입금 시 상품 주문 후 23시간 동안 입금 확인이 안될 경우 자동으로 취소됩니다.
    (단, 당일 업데이트 상품의 경우 오후 5시에 미입금 건이 일괄적으로 전체 취소처리 됩니다.)

    [자동입금 확인이 불가한 경우]
    - 주문자명과 입금자명이 다른 경우(따로 기재하지 않을 경우 주문자명과 입금자명이 동일하게 간주됩니다.)
    - 입금 금액이 다른 경우
    - 다수의 주문 건의 금액을 임의로 한번에 입금한 경우
    - 주문서 미작성(무통장 입금으로 주문 완료)상태로 입금만 한 경우

    [입금계좌 안내]
    우리은행 1005-702-768882 / 국민은행 421101-01-102949
    예금주: 윤소영(아스띠에)

  • 배송안내
    아스띠에는 CJ대한통운(1588-1225)을 이용하고 있습니다.
    CJ대한통운을 이용하여 발송되며, 택배사 사정 및 지역에 따라 수령까지의 시간이 상이할 수 있습니다.
    CJ대한통운 어플을 통해 택배 현황을 보다 자세히 확인할 수 있습니다.
    기본 배송비는 3,000원이며 10만원 이상 무료배송입니다.(제주도서산간 3,000원 별도 추가)
    부분배송 : 1회 결제금액 15만원 이상 주문 건 중 준비된 상품 먼저 1회 무료로 부분발송 도와드립니다.
    만약 부분 배송 된 상품에 대해 반품이 진행될경우, 각각 출고 된 송장을 기준으로 반품비가 발생됩니다.
    합배송 요청 시 카카오톡CS를 통해 문의주셔야 하며, 합배송의 경우 주문 건 순서가 바뀌어 발송이 늦어질 수 있는 점 미리 안내드립니다.
    지정일 출고 : 카카오톡CS를 통해 출고를 원하는 날짜와 함께 요청해 주시면 됩니다.

    [프리오더/ 수제화 및 의류 배송]
    모든 상품은 상품별 출고 예정일에 맞추어 출고됩니다.
    제품 상세페이지 상단에 안내드리고 있으며, 모든 일정은 출고(발송)일 기준입니다.
    프리오더 제품과 수제화의 배송 예정일은 NOTICE 또는 상세페이지에서 확인하실 수 있으며, 스케줄 변동 시 SMS메시지와 유선 등으로 개별 안내를 드립니다.
    배송일 미확인 등의 이유로 임의 주문 취소 등은 불가합니다.

    [품절 및 재입고]
    사이트내 재입고 예정인 상품은 대표이미지(썸네일)에 입고예정일을 기재해 드리고 있습니다.
    상품이 보이지 않거나 썸네일에 변경이 없이 품절된 경우엔 재입고/리오더 되지 않습니다.
    상품 문의에 대한 내용은 CS고객센터를 통하여 문의 바랍니다.
    또한 프리오더 등 빠른 품절로 리오더가 진행되는 상품은 인스타그램을 통해 미리 안내드립니다.
    부득이하게 프리오더 상품 제작 중 원단 및 부자재, 공장 사정으로 인해 제작이 어려운 경우 주문이 취소될 수 있습니다.

  • 교환/반품안내
    수령하신 제품에 대해 교환/반품이 필요하신 경우 아래 규정에 맞추어 신청을 해주시기 바랍니다.

    · 접수기한 : 수령 후 48시간 이내 (주말 포함)
    · 도착기한 : 수령 후 7일 이내 오피스 도착

    교환 및 반품 접수는 48시간 이내에 접수가 가능하며, 오피스에 7일 이내 도착해야 합니다.
    불량 및 오배송 건의 경우에도 접수일자가 지난 주문 건은 접수 및 처리가 불가합니다.
    주말 및 공휴일 포함 수량 후 48시간 이내에 카카오톡 CS를 통해 접수 부탁드립니다.

    접수과정 없이 임의로 제품을 반품한 경우 고객님께 다시 반송되며 부득이하게 오피스에서 수령되었을 경우 착불로 반송처리 될 수 있습니다.
    구매이력 최근 6개월 간 3개 품목 이상 반품 시 구매가 제한될 수 있으며, 4개 부터는 반품 신청이 거부될 수 있습니다.
    ※ 공정거래법 제 17조 2항 에 의거하여 사내 판단에 따라 일정기간동안 구매가 제한될 수 있습니다.
    신중한 구매 부탁드립니다.

    [교환/반품이 불가한 경우]
    · 상품 수령 후 48시간이 지난 경우
    · 개인적인 출장 및 여행 등의 사유로 접수기간이 지난 경우
    (개인사유로 부재가 예상될 경우 주문 후 CS를 통해 출고일 지정이 가능합니다.)
    · 교환/반품 시 받으셨던 그대로 상품의 폴리커버, 택, 바코드 스티커, 옷걸이, 상자 등 온전한 상태로 보내주셔야하며, 사은품 등이 동봉되지 않을 시 그에 해당하는 금액을 차감 후 처리됩니다.
    (상, 하의 옷걸이 1개당 각 2,000원 / 익스클루시브 의류 커버 15,000원 / 폴리백, 폴리커버 각 500원)
    · 수제화 및 프리오더, 1:1 오더메이드 제품, 세일 상품, 개인 결제 상품 등
    · 화이트 계열의 상의, 니트, 예민한 소재의 상품, 목폴라, 레깅스, 악세서리 등 착용 시 판매가치가 떨어지는 제품류
    · 니트류 등 제직 시 생기는 긁힘 및 실뭉침, 미세한 올풀림, 잡사 등
    · 부주의로 상품을 훼손한 경우 (세탁, 보관, 수선, 향, 체취, 얼룩, 택/바코드 제거, 늘어남 등)
    · 불량이 아닌 사유에 해당하는 경우 (미세한 1cm 미만의 스크래치 및 얼룩 등은 의류 제작 시 발생할 수 있는 부분으로 불량으로 간주되기가 어렵습니다.)
    · 봉제선의 미세한 비뚤어짐, 실밥 등
    · 초크 또는 봉제펜 자국 등 (물이나 열에 의해 지워짐으로 상품 하자로 간주되지 않습니다. 지워지지 않을 시 고객센터로 별도 문의 바랍니다.)

    [택배 비용]
    · 교환 시- 회수배송비 3,000원 + 재배송비 3,000원
    · 반품 시(단순변심)- 초기배송비 3,000원 + 반품비 3,000원
    (초기배송비는 결제금액 10만원 이상으로 무료배송을 받은 경우에 한합니다.)

    [반품 방법]
    상품 회수가 완료되면 영업일 기준 2~3일 내로 결제 방식과 동일한 방법으로 환불처리가 완료됩니다.
    반품 회수는 CJ대한통운으로 진행되며, 타 택배를 이용하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

    [교환/반품 주소]
    (05660) 서울 송파구 마천로106(한우리) 5층 아스띠에

    [제품 하자 관련]
    꼼꼼하게 검수하여 보내드리지만 미세하게 발견되는 하자 부분에 대해 추후 CS처리 방향에 대해 안내가 가능합니다.
    따라서 상품을 수령하신 후 택 제거 및 착용 전에 제품을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
    (상품 첫 시착 시 조심히 상품 착용 부탁드립니다. 상품에 따라 1회 착용만으로도 상품 가치가 떨어지는 경우가 있습니다.)

    [불량상품 처리 안내]
    봉제 불량 / 원단 불량(제직, 변색, 탈색, 수축 등) / 부자재 불량(단추, 지퍼 등)
    안내드린 오차범위 제외의 치수(사이즈)의 부정확 등
    무상수리 or 교환 or 반품으로 진행되며 수리가 불가한 경우 교환 또는 반품으로 진행됩니다.
    이미 착용한 의류는 중고제품으로 간주되어 청약철회가 어려움을 안내드립니다.

    [환불방법 및 취소 처리 기간]
    · 무통장 입금 : 주말 제외 2-3일 이내 환불계좌로 입금
    · 신용/체크 카드 : 주말 제외 5-6일 이내
    · 휴대폰 결제 : 이동통신사 정책에 따라 당월 전체 취소만 가능하며, 부분 취소는 불가합니다.
    (ex. 7월 결제 건은 7월 말까지 취소가 가능하며, 8월 이후에 취소 불가)
    당월이 지나 취소를 요청하시는 경우 아래 환불 방법을 확인 부탁드립니다.
    ①현금 환불 - 수수료 3.85% 차감 후 입금 처리
    ②예치금 환불 - 수수료 차감 없이 예치금 처리

  • 적립금 및 리뷰안내
    [적립금 안내]
    - 구매적립금은 상품 배송완료 3일 후 자동으로 지급됩니다. (부분 발송일 경우 마지막 배송완료일 기준)
    - 적립금이 % 단위일 경우 10원 단위로 내림하여 지급됩니다.
    - 적립금 사용은 상품 구매 합계액이 50,000원 이상일 때 사용이 가능합니다.
    - 적립금 사용은 누적 적립금액 최소 2,000원 이상일 때 사용이 가능합니다.
    - 핫딜 및 세일 상품은 적립금 지급 및 사용이 불가합니다.
    - 적립금 1회 사용 한도는 최대 10,000원 입니다. (예치금은 한도 없이 사용 가능합니다.)
    - 적립금이 지급되지 않는 경우 카카오톡CS 로 문의주시기 바랍니다.
    - 매년 2월 1일 전년도 미사용 적립금이 자동 소멸됩니다.

    [후기 적립금 안내]
    - 후기 적립금은 상품 수령 10일 이내 작성 시 지급됩니다.
    - 후기 작성은 배송 완료 50일 이내까지 작성이 가능합니다.
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    - 2만원 이하/ 세일상품 / 쥬얼리 / 공구상품 / 텍스트 30자 미만은 적립금이 지급되지 않습니다.
    - 포토리뷰 적립금은 착용컷에 한하며, 상품의 형태가 80% 이상 보여야 합니다.
    - 미착용 사진 첨부 시 텍스트 리뷰 적립금으로 지급됩니다.
    - 후기 적립금은 작성일로부터 7일 이내 순차적으로 지급됩니다.
    - 매달 진행되는 리뷰 이벤트 참여는 상품을 수령하는 달에 해당됩니다.(8월 구매 후, 9월 상품 수령 시 9월 리뷰이벤트 참여 가능)

    · 상품금액 2만원 이상 - 텍스트 500원 / 포토리뷰 1,000원
    · 상품금액 15만원 이상 - 텍스트 1,000원 / 포토리뷰 2,000원


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